Accès internet : FAQ

L’internet pour les particuliers

Avant de s’abonner avec un opérateur, y a-t-il des démarches à faire ?

C’est notamment avant de s’abonner au satellite ou au WIMAX qu’il convient de vérifier si un projet public n’est pas en cours sur votre commune. Se renseigner en mairie.

Comment puis-je connaître la longueur de ma ligne ?

Soit en allant sur le site www.degrouptest.com , soit en appelant la Mission PNO.

Comment se fait-il que je ne sois pas éligible à l’Internet haut débit (par le téléphone) ? Je ne peux même pas m’acheter une box pour avoir le triple play !

Votre ligne téléphonique ne doit pas dépasser une longueur de 4,5 km. Sinon, elle ne permet pas l’acheminement de ces services depuis votre central jusqu’à votre domicile. France Télécom et le département travaillent au raccourcissement des lignes téléphoniques pour gagner en vitesse de transmission des données et donc en accessibilité aux services proposés par les opérateurs.

Je ne sais pas de quel débit j’ai besoin. A qui puis-je m’adresser pour choisir le bon opérateur ?

Les opérateurs sont à votre disposition pour vous proposer des services. C’est à vous de comparer leurs offres en fonction de vos besoins et de vos moyens financiers. Le département n’a pas vocation à orienter les particuliers vers tel ou tel opérateur. Il intervient pour vous indiquer à quelle technologie vous êtes éligible : ADSL, WIMAX, BLR ou Satellite.

Je sais que la fibre passe non loin de chez moi. Pourrais-je y avoir accès ?

Le réseau le plus souvent déployé dans l’Orne est celui de France Télécom. Cet opérateur privé s’est engagé à apporter la fibre à domicile aux habitants de la Communauté Urbaine d’Alençon et à ceux de la ville de Flers. Ailleurs, en absence d’initiative privée, les collectivités se doivent d’investir afin de déployer des solutions adaptées aux usages des Ornais (fibre optique ou autres technologies).

L’Orne est un département qui innove. Pourquoi ne pas apporter la fibre à tous les habitants ?

Parce que cela coûterait 287 millions d’euros ! A titre de comparaison, le budget total du département s’élève à 364 millions d’euros par an pour assurer ses différentes missions : le versement du RSA pour 7 800 ménages, le versement des aides aux personnes âgées, l’entretien et la construction de routes, de ponts, le transport des écoliers, la gestion des collèges, etc…

Puis-je bénéficier d’aides financières pour m’équiper ?

Oui. Le département participe à vos frais d’équipement et d’installation, que vous choisissiez le WiMAX, la BLR ou le satellite – voir question 1 Internet par les ondes radio.

Quand aurai-je la fibre ?

Reformulons la question : de quel débit ai-je besoin aujourd’hui ? Pour répondre en détail, la Mission PNO du département se tient à votre disposition. Un bouquet de technologies existe dans l’Orne, dont une des fleurs pourrait vous convenir.

Quelle est la meilleure façon de se connecter à Internet aujourd’hui ?

C’est le FTTH : Fiber To The Home. Traduction : fibre à l’habitant. La fibre optique permet en effet les meilleurs débits, sans contraintes de distance et de volumes de données.

Toutefois, son déploiement nécessite des investissements importants de la part des opérateurs et des collectivités, surtout en milieu rural. C’est pourquoi il faut faire preuve de patience.

Si ma ligne est trop longue, quelles sont les autres moyens d’accès à Internet ?

Si vous n’êtes pas éligible à l’Internet par le téléphone, il existe des technologies radio efficaces :

  • Le WIMAX : l’Orne dispose d’un réseau qui permet des débits allant jusqu’à 4Mbit/s. Pour connaître votre éligibilité, contacter le 09 73 01 10 00 (opérateur Ozone).
  • La boucle locale radio percheronne (BLR) : le Perche bénéficie d’un réseau local qui permet des débits allant jusqu’à 6 Mbit/s, géré par l’opérateur R’LAN. Vérifier votre éligibilité au 02 43 82 97 82.
  • Le satellite : cette technologie, en théorie disponible sur l’ensemble du territoire, permet des débits jusqu’à 20 Mbit/s théoriques – voir les questions posées plus loin.

 

L’internet pour les entreprises

Aurai-je accès aux offres de plusieurs opérateurs ?

La réponse est sur le site  www.degrouptest.com. La concurrence s’exprime inégalement dans l’Orne. Les opérateurs sont davantage attirés par les villes que par les campagnes. C’est pourquoi, à chaque investissement consenti, le département de l’Orne tient à préparer l’arrivée de concurrents dans les infrastructures réalisées.

J’ai entendu parler du télétravail via Internet. En quoi mon entreprise pourrait-elle être concernée ?

Le télétravail permet à des salariés de travailler à distance pour leur entreprise, soit de chez eux s’ils ont la puissance de débit suffisante, soit dans un centre de télétravail équipé de haut débit voire de très haut débit avec toutes les conditions souhaitables de sécurisation des données (8 sites ouverts dans l’Orne).

Facteur d’optimisation de la performance, il peut être mis en place à temps plein ou pour une partie du temps du salarié. C’est aussi un moyen de mobiliser des compétences spécifiques présentes sur d’autres territoires. Deux sites Internet sont à votre disposition : Le télétravail dans l’Orne et la CCI d’Alençon

 

Mon entreprise peut-elle bénéficier d’aides financières ?

Dans le cadre du Plan numérique ornais (PNO), le département vient de mettre en place une politique à destination des entreprises pour prendre en charge une partie des frais lorsque la qualité du réseau en cuivre est insuffisante.

Aides en faveur des entreprises hors réseau filaire

Dans l’attente de la mise en place de la montée en débit et de la boucle locale très haut débit, le département va prendre en charge partiellement les frais d’installation aux technologies satellitaires, Wimax et via les boucles locales radio (type R’Lan). L’aide est plafonnée à 450 ou 150 € selon que les bénéficiaires achètent ou non le kit de connexion. Cette politique d’aides a pour but d’assurer de manière transitoire l’accès de tous à des débits satisfaisants par des solutions non filaires. Le remplacement d’équipements déjà subventionnés par le département mais devenus obsolètes (dû au changement de satellite) est éligible. Les paraboles et autres matériels démontés peuvent être recyclés dans les déchetteries.

Aides en faveur des entreprises pour le réseau filaire haut débit et très haut débit

Le département a également décidé de prendre en charge une partie des travaux liés à l’accès à l’ADSL pour les entreprises qui ne bénéficieront pas, à court terme, des actions prévues dans le cadre du Plan numérique ornais. Le département propose donc une subvention d’équipement à hauteur de 30% d’une dépense plafonnée à 50 000 € HT, soit 15 000 € de subvention maximum. Sont bénéficiaires les petites, moyennes et grandes entreprises ainsi que les artisans et les commerçants.

Pourquoi les offres de services aux professionnels sont-elles plus chères ?

Les professionnels ont besoin, selon leur activité, d’un débit supérieur et d’une meilleure qualité de service (débits symétriques et garantis, temps d’intervention et de rétablissement en cas de panne…). L’offre tarifaire est donc adaptée à leur cas, en lien avec les offres professionnelles des opérateurs.

Que prévoit le Plan numérique ornais pour les entreprises ?

Il prévoit le raccordement des zones d’activités au très haut débit et un examen spécifique de chaque demande émanant d’une entreprise. Exemple : pas d’accès ou accès insuffisant à l’ADSL, entreprise hors zone d’activités, isolée…

Que signifie « frais d’accès » ? S’agit-il de matériels, de travaux de génie civil ou d’abonnements ?

Les frais d’accès correspondent aux coûts de construction de la portion de fibre optique et de son génie civil entre l’entrée de la zone d’activité (ou point de concentration le plus proche en cas d’entreprise isolée), et le local technique de l’entreprise.

Quelles sont les modalités de raccordement de mon entreprise au très haut débit ?

Si votre entreprise se situe dans une zone dite CE2O

(qui permet aux opérateurs d’accéder aux offres de gros d’Orange), alors elle a déjà accès à une offre très haut débit régulée par l’ARCEP. Le Plan numérique ornais n’intervient pas dans ce cas (14 communes concernées au 1er juin 2013 : Alençon, Argentan, Caligny, Damigny, Domfront, Flers, L’Aigle, La Chapelle-d’Andaine, La Ferrière-Bochard, La Ferté-Macé, Mortagne-au-Perche, Sées, Vimoutiers.

Si votre entreprise n’est pas en zone CE2O

le Plan numérique ornais prévoit une intervention pour vous raccorder au très haut débit. Toutefois, en fonction de votre localisation et de votre distance aux équipements de télécommunications, il s’agira d’amener soit la fibre optique, soit un faisceau hertzien (très haut débit radio) jusqu’à votre entreprise. Le coût estimé du raccordement orientera ce choix.

Y a-t-il un organisme en particulier auquel je puisse m’adresser pour être conseillé ?

L’Echangeur, centre de formations et de ressources sur les Technologies de l’Information et de la Communication (T.I.C.) basé à Alençon a pour objectif de permettre aux entreprises, aux collectivités, aux diverses institutions et aux professions libérales de se familiariser avec les technologies, d’en suivre (voire d’anticiper) les évolutions et d’en identifier l’impact au niveau de leurs activités :  www.echangeurbn.com

L’internet par les ondes radio (BLR, WiMAX, Satellite)

Dans quel cas les subventions du département ne sont-elles pas possibles ?

Si votre commune est concernée par une action publique de montée en débit ou de fibre à l’habitant dans les 6 mois qui suivent votre demande, alors elle sera rejetée. Vérifiez cela auprès de votre mairie ou du département.

La technologie satellitaire marche-t-elle à tous les coups ?

En théorie oui. Mais attention si vous êtes en fond de vallée, entouré d’arbres à feuillage persistant ou proche d’une rivière. Le signal radio peut alors être perturbé, voire arrêté.

Ma mairie peut-elle m’aider dans mes démarches ?

Il est toujours important de se renseigner auprès de sa mairie pour connaître le niveau d’équipement de la commune en infrastructures haut débit et très haut débit. Elle vous indiquera le nom du référent numérique intercommunal qui vous conseillera, en étroite concertation avec le département.

On parle de la 4G pour aller sur Internet avec son téléphone portable ou sa tablette. Qu’est-ce que c’est ?

La 4G est aussi une technologie radio. Elle permet des débits maximum de 50Mbit/s, dans certaines conditions (peu de partage du signal, proche de la station émettrice). Elle peut constituer une solution de qualité en cas d’usages limités et d’habitat peu dense, mais elle ne peut être comparée à un accès fixe au réseau cuivre ou fibre. Son déploiement commence en France. 40 % du territoire de l’Orne sera couvert en 2017.

Ou puis-je trouver un antenniste ?

Dans les pages jaunes de l’annuaire de France Télécom ou auprès de votre opérateur.

Que dois-je faire de mon ancienne installation ?

Elle doit être recyclée dans la déchetterie la plus proche.

Quelles démarches dois-je effectuer pour bénéficier des aides du département ?

Il vous faut transmettre au département la facture d’acquisition du kit de connexion (accès à l’Internet par le satellite) ainsi que celle relative à l’installation effectuée par l’antenniste.

Si j’achète la parabole et qu’ensuite mon installation tombe en panne, qui paiera les frais de réparation ?

C’est vous en tant que propriétaire des équipements. C’est pourquoi il convient de bien comparer acquisition et location de parabole : www.internetparsatellite.net.

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